Política de Reembolso

1. Garantia de satisfação

Oferecemos garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o Aprovus, devolvemos 100% do valor pago, sem questionamentos e sem nenhuma condição.

Sem nenhuma condição quer dizer exatamente isso: não perguntamos o motivo, não avaliamos quanto você estudou, quantas aulas abriu ou quantos materiais baixou. Dentro dos 7 dias, o pedido é atendido.

2. Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporteaprovus@gmail.com com o assunto “Reembolso”
2. Informe o e-mail utilizado na compra
3. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da compra
4. Você receberá confirmação em até 2 dias úteis

Não é preciso justificar o pedido. Se você escrever o motivo, ele nos ajuda a melhorar o produto, mas não é condição para o reembolso e não muda a resposta.

3. Prazo de processamento

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pix: até 1 dia útil
• Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme política da operadora do cartão

Em qualquer caso, a devolução é do valor integral pago, corrigido monetariamente na forma do art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, sem desconto de taxa de processamento.

4. Direito legal de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras online: você pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos da contratação e receber a devolução integral, sem nenhum custo.

Esse direito é assegurado por lei e é incondicional. Nada nesta política, nos Termos de Uso ou em qualquer comunicação nossa restringe ou condiciona o seu exercício dentro dos 7 dias. Cláusula que tentasse fazer isso seria nula pelo art. 51, I, do CDC.

A garantia de satisfação da seção 1 tem o mesmo prazo e o mesmo efeito, de modo que você não precisa se preocupar em identificar qual dos dois está exercendo.

5. Quando o reembolso não se aplica

Uma única hipótese: solicitação feita depois do prazo de 7 dias corridos contados da data da compra. Passado esse prazo, não há devolução de valores, salvo se o serviço for encerrado por nós antes do fim do prazo de acesso contratado, caso em que a devolução proporcional é feita automaticamente, na forma da seção 8 dos Termos de Uso.

6. O que acontece depois do reembolso

Com o reembolso confirmado, o acesso à plataforma é encerrado e a conta é desativada. O material baixado antes do cancelamento deixa de ser licenciado a você: continuam valendo as restrições de reprodução e compartilhamento da seção 7 dos Termos de Uso.

Se quiser, você pode exportar seus dados pessoais antes disso, em Configurações > Baixar meus dados. A exclusão dos dados segue a Política de Privacidade.

7. Contato

suporteaprovus@gmail.com